Anpil ekspòtatè LVL ap reflechi sou yon kesyon: Poukisa kliyan fè nou konfyans? Èske se pri a? Bon jan kalite a? Oswa tan livrezon an? Yon gwoup faktori LVL Chinwa yo te ofri yon repons ti men efikas: yo gen ladan yo yon "kat enfòmasyon kalite" ak chak chajman, lis enfòmasyon kliyan yo pran swen. Ti kat sa a ap vin tounen yon "pon konfyans" ant faktori a ak kliyan li yo.
1. Anbarase "Kliyan mande, nou pa ka reponn"
"Ki lè pakèt sa a te pwodwi?" "Ki sa ki kontni imidite a?" "Èske ou ka voye m done tès fòs pou pakèt sa a?"
Kliyan poze kesyon sa yo souvan. Men, nan tan lontan an, repons anpil faktori te souvan: "Mwen pral tcheke pou ou." - Apre sa, tann yon jou osinon de jou.
"Nou pa fè espre reta," te di yon manadjè komès etranje. "Se jis ke enfòmasyon sa a mande pou tamize nan anpil dosye jwenn, epi pafwa li enposib jwenn nan tout."
2. Aparisyon yon "Kat Enfòmasyon sou Kalite"
Pou rann bagay yo pi fasil pou kliyan yo, kèk faktori te kòmanse enkli yon "kat enfòmasyon sou kalite" ak chak pakèt machandiz-yon papye gwosè A6 enprime ak enfòmasyon kliyan yo pi enpòtan yo:
- Dat Pwodiksyon: Dat pakèt machandiz sa a te pwodwi.
- Nimewo pakèt: Yon nimewo inik pou trasabilite fasil.
- Kontni imidite: Kontni imidite ki mezire nan moman chajman an.
- Dimansyon kle: Done dimansyon ki soti nan chèk o aza.
- Konklizyon enspeksyon: Kit enspeksyon an kalifye.
"Okòmansman, nou jis kondanse rapò enspeksyon an," te di yon sipèvizè kalite. "Pita, nou te jwenn ke fidbak kliyan yo te trè bon, kidonk nou te fè li yon pratik estanda epi enkli li ak chak pakèt."
3. Chanjman "Kat Enfòmasyon" yo te pote
Ti kat sa a te pote plizyè chanjman byen mèb:
- Mwens Kesyon Kliyan: Anvan, kliyan ta poze anpil kesyon apre yo fin resevwa machandiz yo; kounye a, yon sèl kat reponn yo tout.
- Pi fasil -Akseptasyon sou plas: Travayè sou plas-pa bezwen gade plan; yo ka konnen paramèt debaz yo jis lè yo gade kat la.
- Verifikasyon Finans San Efò: Kat la gen ladan tou enfòmasyon sou kantite, sa ki fasilite verifikasyon finans nan fakti.
- Jesyon Fasil Depo: Dat pwodiksyon an ak nimewo pakèt sou kat la fasilite jesyon envantè nan depo a.
"Premye bagay nou fè apre nou fin resevwa machandiz yo se tcheke kat sa a," te di yon kontraktè Malaysyen. "Li gen tout enfòmasyon ki nesesè yo; nou pa bezwen mande faktori a separeman."
4. Vèsyon avanse "Kat Enfòmasyon"
Gen kèk faktori ki te fè plizyè senp "amelyorasyon" nan vèsyon debaz la:
- Vèsyon bileng: Chinwa ak angle kòt-a-pou travayè lòt bò dlo yo konprann fasil (Chinwa sou tèt, angle anba a).
- Materyèl ki enpèmeyab: Enprime sou papye sentetik, ki enpèmeyab, epi yo ka kole sou mi depo nan sit konstriksyon.
- Headership ak Non Kliyan an: "Mèsi pou achte ou a, [Non Kliyan]!"-Fè kliyan yo santi yo respekte yo.
- Espas vid: Yon liy vid nan pati anba kat la pou ekri "Si w gen nenpòt kesyon, tanpri kontakte XX (nimewo mobil)" pou kontakte dirèk.
"Nou gen yon kliyan ki dire lontan-ki agrafe chak kat enfòmasyon nan kaye li," te di yon manadjè lavant. "Li di kat sa yo se 'dosye acha li yo,' fè yo fasil jwenn."
5. Feedback Kliyan sou Kat Enfòmasyon yo
"Avan, lè m te resevwa machandiz, mwen te oblije voye yon imèl founisè a ak yon pakèt enfòmasyon epi tann yon repons-li te trè dousman," te di yon manadjè pwojè ki soti nan Filipin. "Kounye a, ak kat enfòmasyon yo, nou ka kòmanse travay imedyatman apre nou resevwa machandiz yo, san okenn datant siplemantè."
"Kat sa a ka piti, men li montre devouman yo," te di yon kontraktè Singaporean. "Li montre yo pa jis bato machandiz yo epi yo rele li yon jou; yo pran travay yo oserye."
"Depo nou an fè chèk envantè chak mwa. Anvan, nou te dwe devine dat pwodiksyon an; kounye a nou jis gade kat yo," te di yon distribitè Endonezyen. "Li sove anpil tan."
Yon ti kat pote atansyon faktori a ak respè pou kliyan li yo. Lè ekspòtatè Chinwa LVL yo vle mete yon "kat enfòmasyon kalite" nan chak chajman, yo ap transmèt done pa sèlman, men tou, yon atitid nan "nou yo vle pran responsablite pou pwodwi nou yo." Pratik sa a nan "enfòme kliyan proactively" se youn nan fason ki pi senp ak pi efikas pou konstwi konfyans.
