Yon pakèt travès LVL anbake nan Mwayen Oryan an te resevwa fidbak kliyan ke "pozisyon yo twou yo koupe, sa ki fè enstalasyon enposib." Apre yon -enspeksyon sou plas, faktori a dekouvri diferans ki soti nan desen kliyan an, pa pwodwi a li menm. Sepandan, olye pou yo tou senpleman inyore pwoblèm nan, faktori a te pran yon desizyon: tout pwodwi nan lavni ta sibi yon pwosesis "pre-asanble" anvan yo kite faktori a, ki baze sou desen kliyan yo-itilize yon modèl senp pou verifye matche pozisyon twou. Plent sèl sa a, olye pou yo domaje patenarya a, aktyèlman amelyore estanda kontwòl kalite faktori a.
1. Yon plent nan "Match"
"Pozisyon twou yo sou travès sa yo mal, travayè yo pa ka enstale yo, epi tout pwojè a sispann!" Rele telefòn kliyan Mwayen Oryan an te tente ak enkyetid.
Ekip teknik faktori a imedyatman revize dosye pwodiksyon yo, konfime ke pwodwi yo te fabrike dapre desen kliyan an. Ki kote pwoblèm nan te ye?
Lè yo rive sou -sit, teknisyen faktori yo te dekouvri ke pwoblèm nan pa t 'nan pwodwi a li menm, men ak desen yo. Pozisyon twou yo make pa kliyan an sou desen yo pa t matche ak dimansyon aktyèl yo nan konektè yo itilize, diferan pa 5 milimèt.
"Teyorikman, sa a se pa responsablite nou," teknisyen an te di. "Desen yo te bay kliyan an; nou te jis fabrikasyon dapre yo. Men, konsidere presyon an nan pwojè kliyan an te kanpe, nou deside ale nan sit la ede nan rezoud pwoblèm nan."
2. Sou-sou sit Solisyon
Apre yo fin mezire sou plas-, teknisyen an te pwopoze yon senp solisyon ratrapaj: re-twou akote kote orijinal yo lè l sèvi avèk yon perçage elektrik, ak yon devyasyon 5 milimèt, ki pa ta afekte sekirite estriktirèl.
"Nou te ede yo re-fè twou yo epi tcheke tout pozisyon twou travès yo, konfime pa te gen okenn lòt pwoblèm," te di teknisyen an. "Kliyan an te soulaje pou wè pwoblèm nan rezoud epi li te remèsye nou plizyè fwa."
3. Amelyorasyon apre retounen nan faktori a
Apre yo fin rezoud pwoblèm nan, teknisyen an te retounen nan faktori a epi li te ekri yon "Rapò sèvis sou plas-." Dènye fraz rapò a te: "Li rekòmande pou ajoute yon pwosesis verifikasyon 'pre-asanble' nan faktori a."
Apwòch espesifik la se: baze sou desen yo bay pa kliyan an, se yon "modèl" te fè soti nan yon plak asye estanda -epesè, ak twou komanse fouye sou li dapre pozisyon yo desen. Apre pwodwi a fabrike, yo itilize modèl la pou verifye si pozisyon twou yo matche. Nenpòt dezakò yo idantifye ak ajiste anvan ou kite faktori a.
"Prosesis sa a trè senp," te di yon sipèvizè pwodiksyon. "Se jis yon plak asye ak kèk twou. Ou mete pwodwi a sou li, epi ou ka imedyatman di si twou yo aliyen. Li pa mande pou anpil ekipman, men li ka anpeche gwo pwoblèm."
4. Soti nan "Aprè-Ratrapaj Ensidan" rive nan "Pre-Prevansyon Ensidan"
Apre pwosesis verifikasyon "pre-asanble" sa a te aplike, pa gen okenn plent ankò sou twou ki pa aliye yo:
- Erè desen yo te detekte bonè: Yon fwa, espas twou sou desen kliyan an te kòrèk. Teknisyen yo te dekouvri dezakò a pandan y ap verifye ak modèl la, san pèdi tan kontakte kliyan an pou koreksyon, epi yo anpeche yon lòt pakèt pwodwi ki defektye soti nan faktori a.
- Devyasyon ekipman yo te korije byen bonè: Pafwa, devyasyon ti tay nan perçage ka rive, men verifikasyon modèl ka detekte ak ajiste yo nan tan.
- Ogmante konfyans kliyan: Lè yo konnen ke faktori a gen verifikasyon "pre-asanble", kliyan yo gen plis konfyans nan bon jan kalite pwodwi a.
"Kliyan an te di, 'Izin ou a metikuleu, nou fè ou konfyans,'" yon manadjè lavant te di. "Malgre ke li se jis yon etap verifikasyon senp siplemantè, li reflete yon atitid pou 'yo responsab kliyan an."
5. Feedback kliyan
Kliyan Mwayen Oryan an pita te di direktè lavant faktori a, "Mwen te trè manyen pa aksyon ou yo. Desen mwen yo te mal, men ou pa t jis di li pa t 'pwoblèm ou a; olye de sa, ou te voye yon moun sou sit la ede m 'rezoud li. Mwen santi mwen trè konfyans mete lòd avèk ou kounye a."
Manadjè faktori a te di nan yon reyinyon entèn, "plent kliyan yo souvan sijesyon mal pake. Si nou ka wè opòtinite pou amelyorasyon nan plent, nou pral vin pi fò."
