Nan komès entènasyonal, jwenn yon nouvo kliyan koute 5-10 fwa plis pase kenbe yon kliyan ki egziste deja. Sepandan, anpil ekspòtatè Chinwa LVL (LVD) toujou konsantre pi fò nan enèji yo sou jwenn nouvo kliyan, neglije sèvi moun ki deja egziste. Yon gwoup pyonye ap chanje fason yo panse, yo sèvi ak sèvis metikuleu pou transfòme "tranzaksyon yon sèl-" an "patenarya alontèm."
1. "Sèvis Gap" la pi lwen pase lòd
"Kliyan an peye, machandiz yo anbake, Lè sa a, kisa?" Pou anpil ekspòtatè, resevwa peman final la vle di fen tranzaksyon an.
Men, bezwen kliyan an pa fini la. Kisa k ap pase ak machandiz yo apre yo fin rive nan pò apre yon mwa nan lanmè? Ki prekosyon pou clearance ladwàn yo? Ki jan materyèl yo ta dwe estoke sou sit konstriksyon an? E si travayè yo pa konnen ki jan yo enstale yo?
Nan modèl tradisyonèl la, kliyan rezoud pwoblèm sa yo tèt yo. Men, si founisè pwoaktivman ofri asistans, eksperyans kliyan an pral diferan anpil.
"Nou te pèdi yon tan lontan-kliyan, se pa akòz pwoblèm kalite pwodwi," te raple yon manadjè komès etranje. "Kliyan an tou senpleman mande nou sou enstalasyon, epi nou reponn, 'Sa pa nan responsablite nou an.' Apre sa, kliyan an pa janm mete yon lòt lòd."
2. Aplikasyon "-Sèvis Pwosesis konplè"
Gen kèk konpayi ki kòmanse pwolonje sèvis yo pi lwen pase lòd yo, kreye "plen-sèvis pwosesis":
- Sèvis pre-lavant: Bay konsiltasyon seleksyon gratis, ede kliyan yo kalkile espesifikasyon yo mande yo ak kantite pou evite achte sa ki mal oswa twòp.
- Pandan sèvis lavant: Pwoaktivman rapòte pwogrè pandan pwodiksyon, pran foto nan pwosesis kle yo dokimante pwosesis la, ki pèmèt kliyan yo "wè" machandiz yo te fabrike.
- Sèvis lojistik: Kowòdone orè anbake pou kliyan yo, bay foto ak dyagram chaje veso yo, swiv ekspedisyon yo ak rapidman, epi rapòte nenpòt anòmal san pèdi tan.
- Apre -sèvis lavant: Bay konsiltasyon dedomajman lè yo rive nan pò, ofri sijesyon depo pou materyèl lè yo rive sou sit konstriksyon an, epi bay konsèy teknik pandan enstalasyon an.
"Nou mande pou anplwaye lavant nou yo reponn nenpòt kesyon kliyan, e menm si yo pa sèten, yo ta dwe di, 'Kite m tcheke pou ou,'" te di yon konpayi egzekitif. "Kliyan yo santi ke w ap ede yo rezoud pwoblèm, pa jis ap eseye fè lajan sou yo."
3. Valè diferansye "Valè-Sèvis Te ajoute"
Anplis repons sèvis debaz yo, kèk konpayi kòmanse ofri "valè -sèvis ajoute" pou kreye yon avantaj diferansye:
- Egzanp gratis: Pou premye -kliyan yo, yo bay echantiyon gratis (depans transpò yo dwe peye pa achtè a), sa ki pèmèt kliyan yo verifye kalite pwodwi a pri zewo.
- Avètisman Stock: Dapre frekans acha kliyan an ak itilizasyon, raple yo yon fason proactive, "Envantè ou a ka ba; èske ou bezwen ranplir li?"
- Pataje enfòmasyon sou mache: Pataje regilyèman tandans pri matyè premyè, chanjman pri anbake, ak dinamik endistri ak kliyan pou ede yo pran desizyon pou achte.
- Chèn Vèt Lòd Ijans: Pou kliyan alontèm-, yo etabli yon kanal lòd ijans, priyorite pwodiksyon ak chajman.
"Nou gen yon kliyan ki toujou achte de resipyan chak mwa. Nou proactiveman te ede l analize tandans machandiz ak sijere li tann de semèn anvan anrjistreman, ki te sove l '$1,500," te di yon manadjè lavant. "Kliyan an te trè rekonesan epi imedyatman refere twa nouvo kliyan."
4. Atitid anvè jere pwoblèm pi enpòtan pase rezilta a
Nan sèvis, pwoblèm yo inevitab-defo bon jan kalite, domaj anbake, diferans spesifikasyon. Fason yo trete pwoblèm sa yo souvan detèmine si yon kliyan ap kontinye kolabore.
- Repons rapid: ** Apre ou fin resevwa fidbak kliyan, konfime resi nan 2 èdtan epi bay yon premye solisyon nan lespas 24 èdtan.
- Responsablite Pataje:** Pa eskive responsablite oswa pase lajan an. Menmsi responsablite a pa totalman pou ou, dispoze pataje kèk nan pèt la pou demontre senserite.
- Solisyon-Oryante:** Pa jis di "rekize," di "nou ka fè sa...". Bay solisyon konkrè, pa pwomès vid.
- Post-Amelyorasyon Ensidan:** Apre pwoblèm nan rezoud, bay kliyan an fidbak: "Ki mezi nou te pran pou anpeche pwoblèm ki sanble yo rive ankò?"
"Yon fwa, nou te voye pakèt pwodwi yo mal, ak kliyan an te move," te raple yon manadjè komès etranje yo. "Nou imedyatman fè aranjman pou yon ranplasman, ki kouvri tout depans ak menm bay yon siplemantè 5% nan pyès rezèv. Kliyan an pa sèlman pa t 'chanje founisè apre sa, men aktyèlman ogmante volim achte yo."
5. Bati konfyans kòm yon "-Patenè alontèm"
Valè sèvis la se pa imedya, men pito bati sou konfyans alontèm -:
- Ogmantasyon Racha Racha: Founisè ki gen bon sèvis yo ka reyalize yon to racha plis pase 80%; moun ki gen sèvis pòv yo souvan jenere yon sèl-tranzaksyon.
- Pawòl-de-Maketing Bouch: Yon kliyan satisfè pral rekòmande pou kamarad, pote nan nouvo kliyan; yon kliyan pa satisfè pral di plis moun, chase kliyan potansyèl yo.
- Tolerans pri: Kliyan yo vle aksepte pri yon ti kras pi wo nan men founisè ak bon sèvis paske yo konprann ke "gen yon rezon pou pri ki pi wo a."
- Pwofondè koperasyon: Patnè alontèm-yo vle pataje enfòmasyon, kowòdone preparasyon envantè, epi devlope pwodwi ansanm, fòme patenarya estratejik.
"Youn nan kliyan Ostralyen nou yo ap travay avèk nou pou senk ane, ap grandi revni anyèl yo soti nan dè santèn de milye a dè milyon," te di yon konpayi egzekitif. "Li pa t chwazi nou akoz pri ki pi ba nou yo, men paske nou 'fyab'-sou-tan livrezon, bon jan kalite konsistan, ak otantik rezoud pwoblèm-."
Soti nan "tranzaksyon" nan "patenarya," sa ki nesesè se pa gwo pwomès, men devouman konsistan jou apre jou. Lè ekspòtatè Chinwa LVL transfòme sèvis soti nan yon "ajout-sou" nan yon "karakteristik debaz," yo jwenn non sèlman lòd, men tou yon repitasyon ak konfyans. Konfyans sa a se yon avantaj konpetitif ki pi dirab pase nenpòt avantaj pri.
