Anpil ekspòtatè konsidere "anbake machandiz yo" nan fen tranzaksyon an. Sepandan, yon gwoup faktori LVL Chinwa yo ap chanje pèsepsyon sa a-yo konsidere "resi kliyan ak satisfaksyon" vre fini. Lè yo swiv kliyan yo yon fason aktif apre machandiz yo rive nan pò a, yo pa sèlman rezoud pwoblèm apre-lavant potansyèl yo, men tou yo bati yon imaj "responsab" ak serye nan lespri kliyan yo.
1. Chanjman nan Konsèp Tradisyonèl "Shipment Ends" nan "Arive is the Fin"
"Marchandise yo te chaje sou bato a, bòdwo chajman an te pibliye, travay nou an fini." Sa a se mantalite komen nan anpil ekspòtatè. Apre yo tout, yon fwa machandiz yo travèse ray bato a, risk yo ak depans yo anjeneral transfere nan achtè a.
Men, yon gwoup faktori LVL Chinwa yo ap reflete: Yon fwa machandiz yo rive nan pò destinasyon an, èske kliyan an pral kapab ranmase yo san pwoblèm? Èske yo pral bezwen asistans ak clearance ladwàn? Èske aparans nan machandiz yo entak? Èske kliyan an ap itilize yo?
"Nou te konn opere sou yon bato ak sa a se fè' baz," te di yon manadjè faktori. "Men, nou pita dekouvri ke kliyan yo souvan rankontre plis pwoblèm nan pò destinasyon an pase nou antisipe. Si nou proactively tcheke sou bagay sa yo apre machandiz yo te rive, anpil pwoblèm pa ta ogmante nan plent."
2. Kontni ak aplikasyon "Arive Follow-up Vizit"
"Vizit swiv-arive" nan faktori sa yo pa senpleman sou "Èske machandiz yo te rive?", men pito yon pwosesis byen-defini:
- Rapèl anvan -arive: 3-5 jou anvan yo atann machandiz yo rive nan pò a, yo voye yon mesaj pou raple kliyan an: "Machandisman ou yo espere rive nan pò a sou Xth la. Tanpri peye atansyon sou aranjman clearance ladwàn."
- Konfimasyon nan jou arive a: Dapre enfòmasyon konpayi anbakman an, yo kontakte kliyan an nan jou arive oswa jou annapre a: "Machandisman yo te rive nan pò a. Èske ou te resevwa avi pou ranmase-la?"
- Post-ankèt ranmasaj: Nan yon semèn apre kliyan an vin pran machandiz yo, yo kontakte yo ankò: "Èske ou te ranmase machandiz yo? Èske gen nenpòt pwoblèm ak aparans la? Èske kantite a kòrèk?"
- Post-itilizasyon swiv-: Apre kliyan an kòmanse sèvi ak materyèl yo, yo mande yo yon fason proactive: "Èske enstalasyon an te bon? Èske gen yon bagay nou bezwen peye atansyon a?"
"Nou kenbe dosye chak vizit swiv-," te di yon manadjè komès etranje. "Ki pwoblèm kliyan an te soulve ak fason nou te jere yo, yo tout anrejistre nan dosye kliyan an. Nou ka refere li nan pwochen vizit swiv-la."
3. Benefis inatandi nan "Vizit swiv- arive yo"
Vizit swivi aktif-yo pa sèlman redwi plent yo, men tou te pote benefis inatandi nan faktori a:
- Idantifye siyal pwoblèm bonè yo: Pandan yon vizit swiv-, yon kliyan te mansyone ke "yon etikèt sou yon pake te manke." Faktori a imedyatman raple kliyan an tcheke lis anbalaj la epi li te jwenn ke sèlman etikèt la te soti; machandiz yo tèt yo te byen. Si kliyan an pa t 'mansyone li, pwoblèm sa a ta ka sèlman dekouvri lè yo itilize, sa ki lakòz reta.
- Jwenn Sijesyon Amelyorasyon: Yon kliyan Mwayen Oryan dekontrakte te mansyone pandan yon vizit swiv-, "Èske ou ta ka make pwa total la sou chak pake? Nou bezwen li pou clearance ladwàn." Faktori a te adopte sijesyon sa a, epi imedyatman te ajoute mak pwa nan tout machandiz ekspòte.
- Dekouvri Nouvo Bezwen: Yon kliyan Filipin te mansyone pandan yon vizit -suivi ke yo t ap pran yon nouvo pwojè ki ta ka mande materyèl diferan spesifikasyon. Faktori a te swiv imedyatman, sekirize yon nouvo opòtinite ankèt.
"Pafwa kliyan pa menm reyalize yo bezwen èd," te di yon manadjè lavant. "Yo sonje sèlman lè nou mande. Pou egzanp, yo ta ka manke yon dokiman clearance ladwàn oswa manke zouti dechaje. Menm si nou pa ka ede dirèkteman, nou ka omwen ofri sijesyon."
4. Depans ak Benefis "Swiv Arive-"
Vizit -suivi yo mande tan ak mendèv, men benefis yo depase depans yo:
- Redwi Depans pou Jere Plent yo: Idantifye pwoblèm san pèdi tan se anpil mwens efò pase fè fas ak yo apre yo fin ogmante.
- Ogmantasyon Pousantaj Racha Kliyan: Kliyan ki santi yo pran swen yo gen plis chans pou yo bati konfyans.
- Done Feedback Kliyan ki akimile: Anrejistreman alontèm-feedback kliyan pèmèt analiz pwoblèm komen ak domèn pou amelyore.
- Dekouvri Tandans Mache yo: Enfòmasyon sou pwojè a ak dinamik mache kliyan yo devwale pandan vizit swiv-yo se entèlijans mache ki gen anpil valè.
"Nou te fè estatistik yo: kliyan nou swiv ak yo gen yon pousantaj racha ki apeprè 30% pi wo pase sa yo nou pa t '," te di yon manadjè faktori. "Kou tan yon vizit-suivi se byen lwen mwens pase valè pou jwenn yon kliyan alontèm-."
5. Feedback kliyan reyèl
"Anvan, lè mwen te achte bagay ki soti nan Lachin, pèsonn pa pran swen yo yon fwa machandiz yo te rive nan pò a. Faktori sa a se diferan. Yo te raple m 'pou prepare pou clearance ladwàn anvan machandiz yo menm rive, epi yo te mande si te gen nenpòt pwoblèm apre yo te rive." – Filipin kontraktè
"Anplwaye faktori a mande m ', 'Èske enstalasyon an ap mache byen?' Mwen te di mwen te rankontre yon ti pwoblèm, epi yo imedyatman voye m 'yon leson patikilye videyo. Li santi bon pou yo gen valè." – Kontraktè Malaysyen
"Vizit swiv-yo se pa sèlman yon fòmalite; yo vrèman anrejistre epi swiv sa m di a. Dènye fwa mwen te mansyone etikèt yo te gen tandans tonbe, epi pwochen chajman an te gen etikèt ki fèt ak yon lòt materyèl." – Endonezyen enpòtatè
"Vizit swiv-lè yo rive" se pa sèlman yon konpetans teknik, men se yon atitid. Lè ekspòtatè LVL Chinwa yo vle soti nan bwat la ak pran swen kliyan yo apre-esperyans lavant yo, yo ap bati non sèlman relasyon kliyan, men tou, yon sans konfyans ke "Mwen toujou la pou ou." Sa a mantalite sèvis "kòmanse ak fen nan tèt ou" se yon manifestasyon vivan nan mouvman manifakti Chinwa a nan direksyon sèvis globalize.
