Pandan yon sesyon fidbak livrezon woutin, yon kliyan dekontrakte te fè remake, "Etikèt la se yon ti jan ta vle chanje koulè, ki fè li difisil pou li." Yon vandè te note sa a epi li te transmèt li nan faktori a, sa ki lakòz yon amelyorasyon konplè soti nan materyèl etikèt ak pwosesis enprime nan pwosedi anbalaj. Ti ensidan sa a siyifikativman ogmante konfyans kliyan an nan faktori a.
1. Yo te tande yon remak aksidantèl
"Tout lòt bagay anfòm, men etikèt la se yon ti jan ta vle chanje koulè, sa ki fè espesifikasyon yo difisil pou li," yon kliyan Malaysyen mesaj sou WhatsApp, son plis aksidantèl pase yon plent.
Nan anpil konpayi, remak aksidantèl sa yo pa ta dwe anrejistre oswa relè. Men, vandè faktori sa a pa t neglije li-li te ekri l nan rapò chak jou li.
"Mwen pa t 'panse li te yon gwo zafè nan moman an," vandè a te raple, "men depi kliyan an mansyone li, mwen te ekri li desann, jis nan ka ta gen yon opòtinite amelyore li pita."
2. Soti nan "Ekri li" a "Aplikasyon li"
Feedback sa a te enkli nan reyinyon revizyon kalite chak semèn. Reyinyon an deside mennen ankèt sou kòz la nan etikèt la manyak.
Ankèt la revele:
- Etikèt yo te itilize papye tèmik òdinè, ki pa rezistan - imidite epi ki pral fennen apre yon sèten tan.
- Etikèt yo te mete sou deyò fim prèv imidite-, sa ki fè yo fasil domaje nan friksyon pandan transpò.
- Pa te gen okenn etikèt rezèv; si yon sèl etikèt te andomaje, enfòmasyon pou tout pakèt machandiz yo ta pèdi.
Se poutèt sa, faktori a deside fè amelyorasyon:
- Materyèl etikèt modènize: Itilize papye sentetik ki enpèmeyab ak chire-ki reziste, ki se prèv imidite-, prèv solèy-, ak mwens tandans fè domaj.
- Pwosesis enprime modènize: Itilize enprime riban kabòn, asire tèks la rete klè ak lizib menm apre plizyè mwa nan machandiz lanmè.
- Ogmantasyon kantite etikèt: Yo te mete yon sèl etikèt sou chak pake machandiz sou bò opoze, kidonk menm si yon bò domaje, lòt bò a rete idantifyab.
"Apre yo fin fè chanjman yo, nou teste li nan depo a," te di yon enspektè bon jan kalite. "Apre yon mwa nan depo nan menm anviwònman an, ansyen etikèt yo te deja twoub, men nouvo etikèt yo te rete klè."
3. Amelyorasyon vizib
Ak pwochen pakèt machandiz anbake, faktori a enkli yon ti kat nan anbalaj la: "Baze sou fidbak ou a, nou amelyore materyèl etikèt la. Etikèt aktyèl yo pi dirab ak pi klè. Mèsi pou sijesyon ou!"
Apre li fin resevwa machandiz yo, kliyan an espesyalman te pran yon foto nan nouvo etikèt yo epi voye li tounen: "Wow, yo reyèlman chanje li? Mwen jis dekontrakte mansyone li, epi ou reyèlman te fè. Mèsi."
"Apre, kliyan an te di m ke lè li te wè kat sa a, li te santi li trè respekte," te di vandè a. "Li te di, 'Se pa tout founisè ki gen sousi pou detay sa yo.'"
4. Yon ti bagay mennen nan yon reyaksyon chèn
Amelyorasyon ti etikèt sa a te lakòz yon reyaksyon chèn inatandi:
- Kliyan yo te fè plis konfyans: Lè yo konnen ke "yo koute sijesyon," kliyan yo te plis vle pataje eksperyans itilizatè reyèl yo.
- Konsyantizasyon entèn ogmante: Lòt vandè yo tou te kòmanse peye atansyon sou remak aksidantèl kliyan yo ak proactively kolekte fidbak.
- Estanda yo te amelyore: materyèl yo ak pwosesis yo itilize pou etikèt yo te enkòpore nan enstriksyon yo operasyon anbalaj, vin pratik estanda.
"Nou te konn panse ke 'sèlman gwo pwoblèm ki bezwen repare,'" te di yon manadjè faktori. "Kounye a, nou dekouvri ke ti pwoblèm yo souvan gwo-pwoblèm frekans-chak kliyan rankontre yo. Repare yo benefisye tout kliyan."
5. "Remak aksidantèl" kliyan yo se yon min lò
Manadjè faktori sa a te pataje tou yon obsèvasyon:
"Konplent kliyan yo souvan fòmèl ak prepare, tankou lis pwoblèm nan nan yon imèl. Men, 'remak aksidantèl' yo-mansyone an pasan pandan konvèsasyon yo-souvan pi otantik ak espesifik. Si nou ka trape ak dijere 'remak aksidantèl' sa yo, espas pou amelyorasyon pi plis pase nou imajine."
Li te bay plizyè egzanp:
"Labels ta vle chanje koulè" → Amelyore sistèm etikèt anbalaj la
"Protektè kwen yo te yon ti jan mens" → Epesè pwoteksyon kwen papye yo
"Èske ou ta ka make pwa a sou chak pake?" → Te ajoute enfòmasyon sou pwa
"Amelyorasyon sa yo pa t soti nan plent kliyan fòmèl; yo tout te mansyone dekontrakte nan konvèsasyon," li te di. "Men, chak amelyorasyon rezoud yon pwen doulè reyèl."
Travay gwo ak difisil revele responsablite; travay ti ak detaye revele devouman. Lè ekspòtatè LVL Chinwa yo vle "pran remak aksidantèl kliyan yo oserye," yo amelyore non sèlman etikèt, pwoteksyon kwen, oswa mak pwa, men tou, yon atitid sèvis ki "mete kliyan an premye." Sa a sansiblite nan detay ak apwòch aktif se yon pòtrè rete vivan nan transfòmasyon fabrikasyon Chinwa a soti nan "entansif" nan "rafine."
